配送相關 > 收貨注意事項

  • 未妥投”是什么意思?我一直在家沒見郵局送包裹來呀?
    "未妥投”代表什么意思?


    “未妥投”指投遞工作人員已經投遞過,但是由于收件人不在或其他原因導致沒有將郵件妥善送到收件人手中,包裹未被簽收,所以顯示為未妥投;不過通常情況,快遞人員會安排再次投遞,您不用擔心。

    包裹到了國外是由當地郵局進行派送,為了您能及時取回包裹,建議您也可以主動聯系郵局咨詢包裹派送情況。


  • 我代購的易碎品如果發生損壞怎么辦?
    如果您通過Viatang代購的商品為易碎品(如玻璃、陶瓷制品等,包含但不限于以上商品),鑒于目前物流公司對于易碎品運輸的規定,Viatang保證商品在發貨前的完整性,但是如商品在寄送過程中發生損壞,并被物流判定為易碎品,由此產生的損失需您自行承擔;

    建議您可以在提交打包時購買“包裹保險",一旦物品發生破損,您可以得到全額賠償。
  • 預估重量與實際重量
    唯唐代購首次推出此特色功能,包裹運費的差額實時返還,真正的實惠于用戶,不多收用戶一分錢。



    什么是預估重量?
    商品入庫后會有一個帶包裝的預估重量,因為商品本身有包裝、打包時也會有一個紙箱的包裝重量,如果在打包的時候您要求去掉包裝,這個時稱的重量就不一致了,您購買的商品到達Viatang倉庫后,我們會預先稱重,即預估重量。

    什么是實際重量?

    您提交運單打包完成后會對包裹實際稱重一次,我們會對您的包裹(商品重量+包裝重量)進行二次稱重,即實際重量。實際重量在包裹發出后3個工作日可以點擊包裹詳情查詢。

    如果實際重量比預估重量輕并產生差額,將在您點擊“確認收貨”包裹后的1-3個工作日,返還至您的賬戶中。


    *國際貨運是按商品的重量和體積進行計費的;
    當包裹的體積重量大于實際重量,則會按照體積重量計費,計算公式為長*寬*高/5000


  • 收貨時,需要注意的相關事項
    包裹收貨注意事項


    包裹退包  
    商品的外觀,如顏色、較大面積的破損、污跡等。 

    如果您的包裹由于“國內安檢不合格”被退包,我們會再次與您聯系確認,免費為您寄出
    如果您的包裹已經發往國外,由于“國際安檢不合格”、“無人簽收”、“地址不詳”、“未妥投”等原因被退回,重新寄送的運費需您自行承擔


    物品罰沒 
    我們會對商品的材質、類別做審核,但是無法對商品做真假和仿牌的鑒定,也不負責海外清關,如果您的商品被海關判定為仿牌、假貨、敏感物品而造成包裹罰沒,需您自行承擔。

    另:此類自助購商品在提交國際運單時,請謹慎選擇運輸方式。


    DHL額外收費
    DHL如果是偏遠地區,可能在收取包裹時加收額外操作費用,此費用為DHL官方收取。

    貨物簽收注意事項 
    1、在簽收前先檢查貨物外包裝是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明顯差別
    2、無論是否發現外包裝有明顯破損或者撕開過的痕跡,簽收前都要在快遞員面前驗貨,并在運單上做出備注再進行簽收
    3、發現貨物破損、丟失等情況請準備好貨物發票,實物照片等信息,通知我司客服人員安排后續賠償工作
    4、貨物的正常簽收標志著轉運全程的終結,正常簽收后貨物出現的任何情況,我司將不承擔責任

    5、包裹簽收后,如有任何問題請在簽收72小時內反饋給客服,逾期不再受理


    www.xsslo.icu免責條款: 

    1、易碎品,無論選擇是否加強包裝,都只參與遺失索賠,不參與破損索賠
    2、危險品及違禁品不參加索賠(例:壓縮氣體、液化氣體、易燃液體、酸堿性腐蝕品等國家禁運品)
    3、貨物的自然損耗、本質缺陷、特性以及市價上升跌落等所引起的損失或費用 
    4、貨物在運輸途中由于惡劣氣候、雷電、海嘯、地震、洪水自然災害等自然災害所造成的全部或部分損失
    5、貨物由于清關時效而導致的過保質期、過保修期、運費周期等不可抗拒因素


  • 多收的郵費什么時候會退還?
    多收的郵費什么時候會退還?


    當包裹預估重量和實際重量超出續重范圍,我們會根據實際重量在您包裹確認收貨后1個工作日(節假日除外)將多收的款項退回給您。

    關于實際重量與預估重量說明,您可點擊查看

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